Kolibri-Malyshev

Бывая за границей, мы всегда удивляемся доверху набитым урнам и липкому асфальту в туристических центрах и центральных улицах европейских столиц. При этом также поражает количество новой дорогой техники для уборки, чистая, удобная и безопасная форма у уборщиков. Профессиональный взгляд опытного клинера понимает, как всё здесь работает: Урны переполнены, но ровно в 23:30 приедет машина и вывезет всё подчистую и уберет вокруг; Липкий, пахнущий асфальт – но в 04:40 всё начинают чистить профессиональные машины, с моющим средством. А когда мы выбегаем в восемь утра в уличное кафе, чтобы выпить ароматный кофе (мы же помним, что в Европе не растёт кофе!) с круассаном, то улица благоухает свежестью. И думаешь – как же так у них составлен договор, что их никто не заставляет следить за 2/3 наполнении урн и не бросать всё и выводить дополнительных людей для «ликвидации последствий». В голове родилась крамольная мысль: «Вернусь из отпуска и тоже буду работать только по техзаданию договора!». Но вернувшись в «своё болото», первые пару часов путаешь руководить по-новому «от договоров», уже к обеду понимаешь - что эту махину просто так не изменить.
Давайте разбираться в причинах, почему, как и когда появились высокие, я бы сказал суровые, требования в клининге и что может изменить ситуацию с клининговым рабством.

Крупные компании организовали производственные отделы, изучили советские ГОСТы и требования к уборке – стали готовить технические карты и предлагать включать в договоры более подробное описание работ.
Не грамотно составленные технологические карты, без указания времени выполнения, подробного объема работ и требований к качеству уборки, привела к некорректно составленным техническим заданиям – причиной явилась банальная лень менеджеров и слабое понимание механизмов управления этими процессами руководителями клининговых компаний.
Затрону кадровый момент.
Кто пришел на должности менеджеров по клинингу? В первую очередь это были учителя, у которых было два пути: идти продавцами в ларьки/магазины/рынок или попробовать себя в новом «вроде не сложном деле». И они начали управлять уборщицами, как своими учениками, давая им сочувствие, понимая их беды и обстоятельства. Фактически менеджер на объекте превратился в заботливую мать для персонала. Им было жалко наказывать за неисполнение и они не могли требовать от «своих друзей» выполнение задач. Впрочем, сформулировать задачи они тоже не могли, потому что не были обучены. Появляются обучающие программы и внутренние университеты в федеральных клининговых компаниях, которые дают мощную профессиональную базу для менеджеров и руководителями групп менеджеров.
Но момент упущен, менеджеры, основываясь приобретенном на личном опыте уже не могу, и не хотят перестраиваться и начинают искать защиту у кураторов Заказчика.
Всё, круг замкнулся! Кураторы получили полностью прирученных менеджеров, которые выслуживаются перед ними, чтобы получить защиту от своих руководителей из офиса клининговой компании. Теперь может поменяться клининговая компания, но менеджер и персонал остаются! Заказчик сам загнал себя в порочный круг, не давая внедрять профессиональные схемы управления и регулярно вмешиваясь в системные процессы. А мы дали себя загнать в этот финансовый тупик постоянно угождая клиентам, не прописывая техническое задание, борясь с конкурентами только снижением цены - это проще, чем создать системную работу своей компании. Знаю, что у вас есть своё мнение и дополнения к вышесказанному, но уверен, что никто не будет спорить с тем что выход на новый уровень клининга это обучение профессии людей, которые непосредственно влияют на качество оказание услуги и от них зависит ежемесячное подписание актов выполненных работ, а значит сколько денег упадет на ваш счет.
Всегда считал, что руководитель группы менеджеров по клинингу (РГМ) или заместитель по клинингу – в зависимости от масштабов компании, должны быть обученными профессионалами, так как являются ключевым звеном в формировании доходов компании.
_______________________________________________14.07.2023 Kolibri-Malyshev

Использованы изображения с сайта https://ru.freepik.com/vectors